隐私政策

更新于 2026 年 3 月 4 日

Spinsphere（以下简称”我们”、”我们的”）致力于保护您的隐私。本隐私政策说明 Spinsphere 如何收集、使用和披露您的个人信息。本隐私政策适用于我们的网站 spinsphere.xyz 及其关联子域名（统称”服务”），以及我们的应用程序 Spinsphere。

通过访问或使用我们的服务，您表示已阅读、理解并同意我们按照本隐私政策及服务条款所述方式收集、存储、使用和披露您的个人信息。

定义与关键术语

为在本隐私政策中尽可能清晰地说明相关内容，以下术语均有严格定义：

• Cookie：由网站生成并由您的网络浏览器保存的少量数据，用于识别您的浏览器、提供分析数据，以及记录您的语言偏好或登录信息等。
• 公司：本政策中提及的”公司”、”我们”、”我们的”，均指根据本隐私政策对您的信息承担责任的 Spinsphere。
• 国家/地区：指 Spinsphere 或其所有者/创始人所在地，本情况为全球范围。
• 客户：指注册使用 Spinsphere 服务以管理其消费者或服务用户关系的公司、组织或个人。
• 设备：任何可联网的设备，如手机、平板电脑、电脑或其他可用于访问 Spinsphere 及使用其服务的设备。
• IP 地址：每台连接到互联网的设备都会被分配一个称为互联网协议（IP）地址的号码。这些号码通常按地理区块分配。IP 地址通常可用于识别设备连接互联网的位置。
• 人员：指受雇于 Spinsphere 或根据合同代表相关方提供服务的个人。
• 个人数据：任何直接、间接或结合其他信息（包括个人识别号码）可识别或可识别自然人身份的信息。
• 服务：指 Spinsphere 提供的服务，具体内容以相关条款（如有）及本平台所述为准。
• 第三方服务：指广告商、竞赛赞助商、促销及营销合作伙伴，以及其他提供我们内容或其产品/服务可能令您感兴趣的方。
• 网站：Spinsphere 的网站，可通过以下网址访问：spinsphere.xyz。
• 您：已在 Spinsphere 注册并使用服务的个人或实体。

自动收集的信息

当您访问我们的平台时，某些信息（如您的互联网协议（IP）地址及/或浏览器和设备特征）会被自动收集。这些信息可用于将您的计算机连接至互联网。其他自动收集的信息可能包括登录名、电子邮件地址、密码、计算机及连接信息（如浏览器插件类型和版本、时区设置）、操作系统和平台、购买记录（有时我们会与其他用户的类似信息汇总）、访问我们网站的完整统一资源定位符（URL）点击流（可能包含日期和时间）、Cookie 编号、您浏览或搜索的网站内容，以及您拨打客户服务电话所使用的号码。我们还可能在网站的某些部分使用 Cookie、Flash Cookie（又称 Flash 本地共享对象）或类似数据，用于防范欺诈及其他目的。在您访问期间，我们可能使用 JavaScript 等软件工具来测量和收集会话信息，包括页面响应时间、下载错误、特定页面的访问时长、页面交互信息（如滚动、点击和鼠标悬停）以及离开页面的方式。我们还可能收集技术信息，以帮助我们识别您的设备，用于防范欺诈和诊断目的。

当您访问、使用或浏览本平台时，我们会自动收集某些信息。这些信息不会透露您的具体身份（如姓名或联系方式），但可能包括设备和使用信息，如您的 IP 地址、浏览器和设备特征、操作系统、语言偏好、引荐来源网址、设备名称、国家/地区、位置、关于使用我们服务的人员和时间的信息，以及其他技术信息。这些信息主要用于维护我们服务的安全性和正常运行，以及用于内部分析和报告目的。

我们如何使用所收集的信息？

我们从您处收集的任何信息均可能以下列方式之一加以使用：

• 个性化您的体验（您的信息帮助我们更好地响应您的个人需求）
• 改进我们的服务（我们根据您的反馈不断努力改进服务内容）
• 改善客户服务（您的信息帮助我们更有效地响应您的客服请求和支持需求）
• 处理交易
• 管理竞赛、促销、调查或其他网站功能
• 发送定期电子邮件

我们何时使用来自第三方的客户信息？

当您与我们联系时，我们可能会从第三方获取部分信息。例如，当您向我们提交电子邮件地址以表达成为客户的意向时，我们会从为我们提供自动欺诈检测服务的第三方处获取信息。我们有时也会收集社交媒体网站上公开的信息。您可以通过访问这些网站并更改隐私设置，控制社交媒体网站公开您的信息范围。

我们是否与第三方共享所收集的信息？

我们可能会与广告商、竞赛赞助商、促销及营销合作伙伴等第三方共享我们收集的个人及非个人信息，这些第三方提供我们的内容或其产品/服务可能令您感兴趣。我们也可能与我们现有及未来的关联公司和业务合作伙伴共享这些信息。如果我们参与合并、资产出售或其他业务重组，我们可能还会向我们的权益继承人转让或共享您的个人及非个人信息。

我们可能委托受信任的第三方服务提供商为我们执行相关职能并提供服务，例如托管和维护我们的服务器及服务、数据库存储和管理、电子邮件管理、存储营销、信用卡处理、客户服务，以及履行您通过我们服务购买产品和服务的订单。我们很可能会与这些第三方共享您的个人信息及部分非个人信息，以使其能够为我们和您提供这些服务。

我们可能出于分析目的与第三方（如网络分析合作伙伴、应用开发商和广告网络）共享部分日志文件数据（包括 IP 地址）。如果共享了您的 IP 地址，该地址可能被用于估算您的大致位置及其他技术特征，例如连接速度、您是否在共享位置访问过该服务，以及访问服务所使用的设备类型。他们可能汇总有关我们广告投放及您在服务上所见内容的信息，并为我们及我们的广告商提供审计、研究和报告服务。

我们还可能在我们单独认为必要或适当的情况下，向政府或执法机构或私人当事方披露您的个人及非个人信息，以响应索赔、法律程序（包括传票），保护我们或第三方的权利和利益、公众或任何人的安全，防止或制止任何违法、不道德或可诉诸法律的行为，或以其他方式遵守适用的法院命令、法律、规则和法规。

客户和最终用户的信息在何时何地收集？

我们将收集您提交给我们的个人信息。我们也可能如上所述从第三方处收到关于您的个人信息。

我的信息是否可能被转移至其他国家？

我们在全球范围内注册。通过我们网站、与您的直接互动或使用我们帮助服务所收集的信息，可能会不时转移至我们位于世界各地的办公室或人员，或转移至第三方，并可能在世界任何地方被查看和托管，包括可能没有适用于此类数据的使用和转移的一般性法律的国家。在适用法律允许的最大范围内，您使用上述任何服务即表示您自愿同意对此类信息进行跨境转移和托管。

通过我们服务收集的信息是否安全？

我们采取预防措施保护您信息的安全。我们采用物理、电子和管理程序来帮助保护信息、防止未经授权的访问、维护数据安全并正确使用您的信息。但是，无论是人员还是安全系统（包括加密系统）都并非万无一失。此外，人员可能实施故意犯罪、犯错或未能遵守相关政策。因此，尽管我们采取合理措施保护您的个人信息，但我们无法保证其绝对安全。如果适用法律规定了不可免除的个人信息保护义务，您同意以故意不当行为作为衡量我们履行该义务的标准。

我能否更新或更正我的信息？

您请求更新或更正我们所收集信息的权利取决于您与我们的关系。人员可按我们内部公司就业政策的规定更新或更正其信息。客户有权要求限制对个人可识别信息的某些使用和披露，具体如下。您可以联系我们，以便：(1) 更新或更正您的个人可识别信息；(2) 更改您对我们向您发送的通信及其他信息的偏好；或 (3) 通过注销账户，删除我们系统中保存的关于您的个人可识别信息（须遵守以下条款）。此类更新、更正、变更和删除不会影响我们维护的其他信息，也不会影响我们在此类更新、更正、变更或删除之前按照本隐私政策提供给第三方的信息。为保护您的隐私和安全，我们可能采取合理步骤（例如要求提供唯一密码）以在授予您账户访问权限或进行更正之前验证您的身份。您有责任始终保守您的唯一密码和账户信息的秘密。请注意，从技术上讲，要从我们的系统中删除您提供给我们的每一条信息记录是不可能的。为防止信息意外丢失而备份系统的需要，意味着您的信息副本可能以不可擦除的形式存在，我们难以或无法定位。在收到您的请求后，我们将尽快并在合理可行的技术范围内，更新、更正、变更或删除存储在我们正在使用的数据库及其他易于搜索的媒介中的所有个人信息。如果您是最终用户，希望更新、删除或获取我们持有的关于您的信息，您可以联系您所属的客户组织。

业务出售

我们保留在以下情况下将信息转移给第三方的权利：出售、合并或以其他方式转让我们或其任何企业关联方（如本文所定义）的全部或实质性全部资产，或与服务相关的我们或其任何企业关联方的相应部分；或在我们停止业务运营，或提出或被提出破产、重组或类似程序申请的情况下，前提是该第三方同意遵守本隐私政策的条款。

关联方

我们可能向我们的企业关联方披露关于您的信息（包括个人信息）。就本隐私政策而言，”企业关联方”是指直接或间接控制我们、受我们控制或与我们处于共同控制之下的任何个人或实体，无论是通过所有权还是其他方式。我们向企业关联方提供的任何与您相关的信息，将由这些企业关联方按照本隐私政策的条款进行处理。

我们保留您的信息多长时间？

我们仅在向您提供服务及实现本政策所述目的所需的时间内保留您的信息。对于我们共享信息的代表我们执行服务的任何方，同样适用此原则。当我们不再需要使用您的信息，且无需保留以履行法律或监管义务时，我们将从系统中删除该信息或对其进行匿名化处理，使我们无法识别您的身份。

我们如何保护您的信息？

当您下订单或输入、提交或访问您的个人信息时，我们实施多种安全措施以维护您个人信息的安全。我们提供安全服务器。所有提供的敏感信息/信用信息均通过安全套接层（SSL）技术传输，然后加密存入我们支付网关提供商的数据库，仅供拥有特定访问权限的授权人员访问，且这些人员须对信息保密。交易完成后，您的私人信息（信用卡、社会安全号码、财务信息等）不会被保存在档案中。但是，我们无法确保或保证您向我们传输的任何信息的绝对安全，也无法保证您在服务上的信息不会因我们任何物理、技术或管理保障措施遭到破坏而被访问、披露、篡改或销毁。

适用法律

全球范围内的法律（不包括其冲突法规则）应适用于本协议及您对我们服务的使用。您对我们服务的使用还可能受其他地方、州、国家或国际法律的约束。

您的同意

通过使用我们的服务、注册账户或进行购买，您同意本隐私政策。

其他网站链接

本隐私政策仅适用于本服务。本服务可能包含指向非由我们运营或控制的其他网站的链接。我们不对此类网站上的内容、准确性或观点承担责任，我们也不对此类网站的准确性或完整性进行调查、监控或核实。请记住，当您通过链接从本服务跳转至其他网站时，本隐私政策即不再适用。您在任何其他网站上的浏览和互动（包括在我们平台上设有链接的网站）均受该网站自身规则和政策的约束。此类第三方可能使用其自己的 Cookie 或其他方法收集关于您的信息。

Cookie

我们使用”Cookie”来识别您访问过我们网站的哪些区域。Cookie 是由您的网络浏览器存储在您的计算机或移动设备上的一小段数据。我们使用 Cookie 来个性化您在我们网站上看到的内容。大多数网络浏览器可以设置为禁用 Cookie。但是，如果您禁用 Cookie，您可能无法正常访问我们网站上的某些功能，甚至完全无法访问。我们绝不会在 Cookie 中存储个人可识别信息。

隐私政策的变更

如果我们决定更改隐私政策，我们将在本页面发布相关变更，并/或更新下方的隐私政策修改日期。

第三方服务

我们可能展示、包含或提供第三方内容（包括数据、信息、应用程序及其他产品服务），或提供指向第三方网站或服务的链接（”第三方服务”）。

您承认并同意，我们不对任何第三方服务承担责任，包括其准确性、完整性、时效性、有效性、版权合规性、合法性、得体性、质量或任何其他方面。我们不承担也不对您或任何其他个人或实体承担任何与第三方服务相关的责任。

第三方服务及其链接仅为方便您而提供，您访问和使用这些服务完全由您自行承担风险，并须遵守相关第三方的条款和条件。

Facebook 像素

Facebook 像素是一种分析工具，通过了解用户在您网站上采取的操作，帮助您衡量广告效果。您可以使用该像素：确保您的广告向正确的人群展示。当您使用该服务时，Facebook 像素可能会从您的设备收集信息。Facebook 像素收集的信息按其隐私政策的规定予以保存。

关于《通用数据保护条例》（GDPR）的信息

如果您来自欧洲经济区（EEA），我们可能正在收集和使用您的信息。在本隐私政策的这一部分，我们将详细说明收集此类数据的方式和原因，以及我们如何保护这些数据不被复制或以错误的方式使用。

什么是 GDPR？

GDPR 是一项欧盟范围内的隐私和数据保护法律，规范企业如何保护欧盟居民的数据，并增强欧盟居民对其个人数据的控制权。

什么是个人数据？

任何与可识别或已识别个人相关的数据。GDPR 涵盖的信息范围广泛，这些信息可单独或与其他信息结合使用以识别某人身份。个人数据不仅限于姓名或电子邮件地址，还包括财务信息、政治观点、基因数据、生物特征数据、IP 地址、实际地址、性取向和民族。数据保护原则包括以下要求：

• 收集的个人数据必须以公平、合法和透明的方式处理，且只能以当事人合理预期的方式使用。
• 个人数据应仅为实现特定目的而收集，且只能用于该目的。组织必须在收集个人数据时说明收集原因。
• 个人数据的保存时间不应超过实现其目的所需的时间。
• 受 GDPR 保护的个人有权访问自己的个人数据，还可以请求获取其数据副本，以及请求更新、删除、限制其数据或将其转移至另一组织。

为什么 GDPR 重要？

GDPR 对企业如何保护其收集和处理的个人数据增加了一些新要求，并通过加强执法和对违规行为处以更高罚款提高了合规要求。除此之外，这也是正确的做法。在 Help Scout，我们坚信您的数据隐私非常重要，我们已经建立了超出该新法规要求的坚实安全和隐私保护措施。

数据主体个人权利——数据访问、可携带性与删除

我们致力于帮助客户满足 GDPR 关于数据主体权利的要求。Spinsphere 在经过全面审查、符合 DPA 规定的供应商中处理或存储所有个人数据。除非您的账户被删除，否则我们将保存所有对话和个人数据最长达 6 年。账户删除后，我们将按照服务条款和隐私政策处置所有数据，但保存时间不超过 60 天。

我们了解，如果您的客户位于欧盟，您需要为他们提供访问、更新、检索和删除个人数据的能力。我们为您提供支持！我们从一开始就以自助服务方式建立，始终允许您访问您自己的数据和客户的数据。我们的客户支持团队随时为您解答有关使用 API 的任何问题。

加利福尼亚州居民

《加利福尼亚州消费者隐私法》（CCPA）要求我们披露我们收集的个人信息类别及其使用方式、我们收集个人信息的来源类别，以及我们共享信息的第三方，这些内容我们已在上文作出说明。

我们还须告知加利福尼亚州居民在加利福尼亚州法律下享有的权利。您可以行使以下权利：

• 知情权和访问权。您可以提交可核实的信息请求，了解：(1) 我们收集、使用或共享的个人信息类别；(2) 我们收集或使用各类个人信息的目的；(3) 我们收集个人信息的来源类别；以及 (4) 我们收集的关于您的具体个人信息。
• 平等服务权。如果您行使隐私权，我们不会对您实施歧视。
• 删除权。您可以提交可核实的请求注销账户，我们将删除我们已收集的关于您的个人信息。
• 要求出售消费者个人数据的企业停止出售该消费者个人数据的权利。

如果您提出请求，我们将在一个月内予以回复。如果您希望行使上述任何权利，请联系我们。

我们不出售用户的个人信息。

如需了解更多关于这些权利的信息，请联系我们。

《加利福尼亚州在线隐私保护法》（CalOPPA）

CalOPPA 要求我们披露我们收集的个人信息类别及其使用方式、我们收集个人信息的来源类别，以及我们共享信息的第三方，这些内容我们已在上文作出说明。

CalOPPA 用户享有以下权利：

• 知情权和访问权。您可以提交可核实的信息请求，了解：(1) 我们收集、使用或共享的个人信息类别；(2) 我们收集或使用各类个人信息的目的；(3) 我们收集个人信息的来源类别；以及 (4) 我们收集的关于您的具体个人信息。
• 平等服务权。如果您行使隐私权，我们不会对您实施歧视。
• 删除权。您可以提交可核实的请求注销账户，我们将删除我们已收集的关于您的个人信息。
• 要求出售消费者个人数据的企业停止出售该消费者个人数据的权利。

如果您提出请求，我们将在一个月内予以回复。如果您希望行使上述任何权利，请联系我们。

我们不出售用户的个人信息。

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